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Igniteは、Kearneyのイノベーションネットワークの一翼を担い、顧客視点で事業課題やビジネス機会を見極め、成長の加速を支援します。クライアント企業の強みを最大限に生かすため、既存事業との統合も視野に入れながら、実装から運営まで見据えた新規事業コンセプトを既存の強み・制約条件を土台に本質から構築します。
顧客・イノベーション・成長のプロフェッショナル
多様な専門性を持つチームが、顧客インサイト、領域別の専門知見、そして実行力を結集し、市場に新たな価値をもたらす事業・製品・顧客体験の創出を支援します。
Win-Win-Winの成長
私たちは、持続的な株主リターンを生み出し、顧客に選ばれ、世界が抱える課題解決に貢献する成長を実現します。
人間(とデータ)を起点に
私たちは顧客起点で考えます。同時に、顧客が語ることと実際の行動が必ずしも一致しないことも知っています。データに基づくインサイトとエスノグラフィー(行動観察)を組み合わせ、顧客起点の新たな価値を引き出します。
革新的で多様な専門性を持つチーム
戦略、デザイン、プロダクト開発、データサイエンスのエキスパートが結集し、左脳的な分析の厳密さと右脳的な人間らしい創造性を融合させています。
4つの重点領域におけるサービスと専門性
顧客リサーチ・インサイト: 顧客起点の成長機会およびバリューリーケージ(価値毀損要因)の特定
顧客セグメンテーション: 価値、ニーズ、行動に基づくセグメンテーション
顧客感情の診断: 根本原因や重要課題領域の特定、および改善策の設計
顧客価値のトランスフォーメーション: 顧客別収益性分析、顧客生涯価値(CLTV)分析、成長診断を含む支援
製品・サービスデザイン: 製品、サービス、顧客体験の再構築
顧客体験デザイン: カスタマージャーニーマップおよびサービスブループリントの策定を含む支援
カスタマーサービス戦略: 顧客接点、チャネルミックス、テクノロジーを含む戦略設計
ロイヤルティプログラムのデザイン・最適化
新たな価値提案の大規模な構築・市場投入:市場投入戦略(Go-to-Market)の策定を含む支援
サステナブルビジネスを含むビジネスモデルイノベーション
概念実証(PoC)および市場投入戦略(Go-to-Market)を含む、スケーラブルな新規事業ラインの構築・立ち上げ
ターンキー型の成長エンジンとしての新規事業の運営および移管
グロースハッキング: マーケティングや営業力強化を含む成長加速に向けた施策の実行
顧客部門を含む、顧客起点のオペレーティングモデル設計
NPSやCSATを含む、顧客体験のトラッキング・測定
イノベーションハブの設計
アジャイルな働き方・業務運営の導入
従業員価値提案(EVP)の設計
組織・人材のケイパビリティ強化
コンサルティングチーム
Kearneyは、顧客に新たな価値を提供し、多様な専門性を有するグローバルチームです。
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パートナーエコシステム
Kearneyは、厳選されたパートナーエコシステムと協業し、最高水準の定性・定量顧客リサーチ、ビッグデータとアドバンストアナリティクス、カスタマーエクスペリエンスAI、クラウドおよびコネクティビティ、事業構築、そしてブランディング・マーケティングに関するケイパビリティをクライアントの皆様に提供しております。